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小区保安门卫服务的最基本要求

作者:君辉物业 来源: 日期:2021-12-14 15:25:47 人气:0 评论:0

保安服务基本岗位要求三大方面:

  1.执行制度要严格

  保安门卫在具体执行门卫制度时要严格,坚持领导和群众、干部和职工一律平等,谁违反了门卫制度,都一视同仁、照章办事,公之于众,该批评的批评,该处罚的处罚,触犯法律的要扭送公安司法机追究其刑事责 任。

  保安门卫往严格执行门卫制度的同时,自己更加需要要带头遵守制度,不准随意将亲朋好友带入,更不得带领他人无故进入机要部位地方,不得徇私情使物资无证进行出入,不得向他人泄露客户单位性质、房屋建筑、重要设备、安全措施、 保安方案等内部事项,更不得包庇、放纵违法犯罪人员,绝不允许同犯罪行为人互相勾结共同犯罪。

  2.查验人、物要细致

  保安门卫在值勤中不可忽视任何可疑的蛛丝马迹,要善于对人和物进 行观察。

  对保安负责区域人的观察,要注意从衣着打扮,动作表情上发现疑点,如衣着打扮是否正常,衣服大小是否合身,有无冷天穿衣少,热天穿衣多,有无脏衣不脱,有无下雨天戴大墨镜、火热人戴口罩等现象;动作上是否有行 动诡秘,左顾右盼.围着某个要害重点目标转,神色慌张等表现。尤其要注意人的头部、面部、手部及其他裸露部分是否有刚被抓伤、咬伤,锐器刺、割伤或钝器击伤等伤痕。

  对物的观察,要特别地注意从携带物品的名称,型号、形状、色彩、气 味、体积,包装等情况中发现异常。

  对进出车辆的检查,要特别得去注意观察驾驶员和货主的神色,有无一反常态,过于热情地递烟、大方地赠送小纪念品,是否有企图乘保安人员不箭,突然闯进闯出、逃避检查等。

  保安门卫在对出入人、物、车辆的观察中,还应有重点地尽可能地记住其特征,如身高、体形、相貌(三角眼、长脸、浓眉、麻子等)、衣着、行走坐立的习惯姿势(如跛子,罗圈腿等),携带的物品、车辆的颜 色,车型、牌号等,以便为以后需要调查或围追堵截时提供方便。

保安公司服务保安公司外包.jpg

  3.处理问题要灵活,应对突发问题还需机智些

  处理日常问题要灵活,是指处理问题要随机应变,具体地讲就是要把 原则性问题和非原则性问题区分开来,然后针对不同性质的问题采取不同的处理方法。对于原则性问题。必须严格把关,一丝一毫也不能让步,绝小能睁一只眼闭一只眼,如物资出门没有出门条,职工携带公物出门没有相关部门开具的借用凭证,提货的汽车证、物不相符,无关人员没有出入证随意出入,外来办事人员不履行来客登记手续等。这些问题与门卫制度不相符 合,如果不制止.仟其蔓延,那么制度就会变成一纸空文,势必给客户的人身和财产安全构成危害,所以在原则性的问题上不允许灵活。

  对于非原则性问题铂‘时不能太认真、太计较,不宜过多纠缠,胥则越理越小顺,越论越不清,以致浪费时问,花赞许多不必要的精力,影响了对原则性问题的处理。

  4.上岗执勤要文明

  保安门卫既是反映客户单位精神文明程度的窗口,也是反映保安服务公司质量和服务水平的窗口,因而要特别强调文明执勤。

  保安执勤时必须按规定着装,注意风纪,做到服装整洁,仪表端庄,精 神饱满,态度和蔼,礼貌待人,办事公道,坚持原则,以理服人,尽职尽责,热忱服务,不准擅离职寸,不准闲聊打闹,不水酗洒吸烟,不准会私 客;严禁刁难人、不骂人、欺压人,严禁粗暴无礼,不准有侮辱人格的行 为。

  文明服务规定区域,让文明随你行,清理服务忌语.推广文明用语。保安门卫推广文明用语的第一个步 骤是划定“执勤忌语”的范围,如“听没听见,拿证件出来”、“给老子把车 子开到后面掉头”、“老头儿,你是不是眼瞎了耳聋了”、”不准进就不准 进”等,制定“执勤忌语”有助于督促、检查、批评、处罚,否则想动真格 却又没有处罚依据和标准;第二个步骤是规范保密门卫执勤工作文明用语,如当来访人员携带提包出入单位需饕检查时应说“同志,腰行规定, 麻烦您打开提包检查”,检查完毕应说“谢谢合作”,保安用语规范化可以使保安有章可循,这是推广文明用语的前提条件和主要工序;第三个步骤是保安执勤用语的督导、检查。

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